第一节绿植租摆质量保障概述第二节绿植租摆生产质量保障10一、绿植生产的质量管理11二、绿植租摆生产质量的改进14三、绿植生产质量保障16四、挖苗质量保障措施34第三节绿植租摆包装、运输质量保证措施36一、包装前绿植租摆根系处理36二、绿植租摆包装方法37三、出苗前后39四、运输质量保证措施40第四节绿植租摆质量验收保障41一、绿植租摆及花灌木规格检验41二、绿植租摆及花灌木品种纯度检验...........41三、绿植租摆及花灌木数量检验41四、绿植租摆及花灌木质量检验第一节绿植租摆质量保障概述一、质量发展要求1.植株生长健壮、正常，符合品种特性；分枝点高度合理，脚叶完整；叶片茂盛，叶色鲜亮；花朵大小、数量正常；植株与盆的大小相称，植株满盆，整体长势匀称，高度适中，无明显偏冠、偏头现象。2.茎、枝（干）健壮，分布均匀；叶片排列整齐，匀称，形状大小完好，色泽正常，无黄叶、枯叶等现象。3.花朵大小符合品种特性，花朵分布均匀；花色纯正、艳丽、一致无杂色（特殊品种除外），花形完好整齐；花枝（花梗、花序或花葶）健壮。4.无病虫害，无机械损伤，叶面、茎、枝（干）、花无病虫斑点、机械缺损，植株种植盆土内无虫卵及其他地下病虫害，植株符合植物正常生长状态下的生长高度，无徒长现5.花期控制：采购人通知供货时，每盆均须有花，且同一批到场绿植，平均开花率按采购人要求为准，无残花、败花，特殊情况以采购人通知为准。6.种植盆内种植土满盆。7.栽植品种及规格，供货品种及规格不得与采购文件要求不一致（应采购人要求增加的除外）。二、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。三、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际的需求的产品适时地交付用户。（一）有效性阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依（二）适时指按规定的进度或按与用户协商的时间。四、质量保障体系ISO质量管理体系对总体管理服务质量来管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。我公司将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。（一）质量管理体系1.以客户为关注要点组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。项目管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注招标人的要求，积极主动进行服务。2.领导作用领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在招标人有效控制之下。3.全员参与各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效地得到期望的结果。5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性与效率。我公司将管理中的所有过程有效地结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。6.持续改进持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基8.互利的供方关系我公司依据专业化分工原理，充分的利用社会资源，一方面能有效地提高管理服务质量，另一方面也能有效地节约社会资源。（二）质量管理体系的运行总体运作系统以操作运行系统为主的质量保证组成，“优质服务”理念贯穿管理思想之中，在各项管理制度中均有体现。同时在具体运作过程中通过一系列有效手段来控制，保证所提供的管理服务水平在体系控制范围以内。1.规范内部质量控制程序ISO质量管理体系对总体管理服务质量来管理控制。根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要操作的流程规范化、程序化、文件化，引入信息化管理，确保作业具有可追溯性、验证性。2.明确内部质量运作、各岗位分工与职责内部运作中坚持管理层指挥、监督环节的封闭性，管理层将计划、组织、控制、反馈、整改集于一身，避免管理环节出现盲点与断点，保证管理及时到位；明确操作层岗位工作职责，严格按照工程程序作业，充分授权，在权限范围内最大限度调度员工积极性和主动性。3.外部质量监督、控制（1）合同方监督、控制。（2）业主、住户监督、控制。（3）第三方检查、评审。（4）意见调查。4.具体运作机制（1）激励机制激励机制是我们人性化管理的主要方式，尊重个体权利。保持团队精神，奖优劣汰。效益激励—建立完善的薪酬体系，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，并以此吸引人才。岗位激励—建立灵活的晋升体系，在人才选拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者让，庸者下”为内部人才脱颖而出创造良好环境。目标激励－－建立有效的沟通体系，重视员工思想动态，增强员工队伍的凝聚力、向心力，实现企业未来的发展与个人发展完美结合。（2）监督机制管理组织行为及所有内、外部管理制度合乎法规、政策要求，并接受主管部门的监督。履行管理者应享有的权利和义务，自觉接受监督。在收费标准、管理质量、消防、治安、财税等方面接受政府等有关部门的监督。运用内部服务的品质检查、质量记录手段，达到持续改进工作质量、完善管理的目的。（3）自我约束机制执行“满足需求，控制成本，量入为出”的原则，并按规定在财务上实行公开制度。执行行业道德规范全体员工遵循管理规范和自律标准，全体员工遵循员工守则、规章制度、岗位工作职责的规定。（4）设服务热线，作为主要的信息监控处理中心，对各方面信息进行收集、处理；获得反馈信息后，通过一系列分析处理，向有关部门、人员反馈并监督其及时跟进，直到圆满处理问题。各类信息既是控制和评价管理活动的重要依据，也是揭示和克服薄弱环节的重要手段。（5）最终评价机制推进管理质量体系检查制度；建立业主满意度指标；兑现目标承诺（指标考核）。3.质量管理体系文件我公司质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部（1）质量手册；（2）程序文件；（3）作业指导书；（4）质量记录；（5）质量计划。质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公司程序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目或合同文件。五、质量保障措施（一）技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求，我公司拟将成立：1.以公司副总经理与技术负责人为领导小组的现场项目养护服务技术部。2.现场技术服务项目部需具有经验比较丰富的各技术专业技术人员。3.现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。 4.现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项 目资料做存档。 5.我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技 术支持团队，能随时为项目现场提供技术上的支持。 （二）技术服务人员计划 1.技术服务人员使用安排计划 为了确认和保证本项目组织机构正常运作，项目人力资源按需 投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划： （1）成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工 程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常养护技术服务 管理工作。 （2）选择具有相应资格并对同类型项目服务经验比较丰富的工程师承担本项目技术服务。 （3）项目代表，由经过专门培训、符合相关规定要求的人 员担任。 （4）本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换， 如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。 2.项目代表配备 （1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代 表将认线）为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部 服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、 组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 （3）在技术人员的配置方面 根据现场提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰 富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并 及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目 联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主 要专业的专职工程师将由技术负责人或有相当资历的专业 人员担任。 （4）对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间以来 协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项 活动。 （5）技术人员的组织纪律方面 10 我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现 场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定， 在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 （6）在履行技术职责方面 技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量 体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要 求，并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标 准，公司要求所有服务人员进行规范化服务。 （三）投入人力资源承诺 为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足 要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： （1）项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同 类项目经理或项目技术负责的工程业绩。 （2）各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历， 经验比较丰富。 （3）本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工 作岗位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以 保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。 （4）我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责 人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。 第二节 绿植租摆生产质量保障 11 按照招标文件要求的草花品种及规格，做好苗圃的生产 计划，对本季节的品种及规格提前进行计划生产，并收集相 关草花生产合作伙伴的生产能力及质量控制好的，进行信息 收集及合作。安排对苗圃相关这类的产品根据现场真实的情况以及甲 方的工期要求，进行草花数量及品种的搭配预案，对外调草 花品种，安排相关采购人员到生产现场进行草花品种、规格 的考察，并现场取照片，反馈公司，经公司专题研究，进行 筛选确认。 一、绿植生产的质量管理 （一）绿植租摆生产的质量策划 1.确定生产质量目标 根据绿植租摆在生产的全部过程中的特点，包括不一样的种类的绿 植租摆的生长发育习性以及对生长环境的基础要求，配合绿 植租摆的现有条件，如：生产绿植租摆的机械设备、生产绿 植租摆的技术管理人员和适合绿植租摆生产的气候及土壤
昆明绿湖广告有限公司与云南空港信息传媒有限公司合同纠纷案二审民事判决书(20)昆民五终字第332号3400字
