绿植租摆外包服务 一、外包商招标具体实际的要求 第1章 外包总则 第1条 目标 为使本企业外包业务步骤顺畅合理，规范参与业务外包人员行为，确保业务外包期间企业资产安全，维护企业利益，实现业务外包战略目标，特制订本制度。 第2条 适合使用的范围 本制度适适用于本企业全部业务外包活动管理。 第3条 外包业务界定 本制度所指外包业务，关键是指为实现企业战略经营目标，经过协议或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供一些业务部分或全部。 第2章 外包业务步骤 第4条 制订外包战略 1．在决定是不是将业务项目外包时，应考虑以下三个方面原因。 （1）此项业务是否是利用本企业没有设备、生产系统、专业技术人员及专门技术。 （2）此项业务外包能够减少相关成本。 （3）此项业务外包能够产生比自己运作更多利益等。 2．正确把握企业关键竞争力和盈利步骤，避免将企业关键业务外包。 第5条 编制外包项目计划书 企业在确定业务外包内容后，指定和该项业务相关职能部门编制计划书。计划书关键包含以下内容。 1．业务外包背景，如企业外部环境要求及企业中长久发展战略。 2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 3．业务外包具体实施程序。 4．业务外包关键风险和预期收益。 5．其它相关联的内容。 第6条 成立外包业务归口管理部门 1．外包项目计划书经过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门责任人、相关咨询教授、外包项目协调管理人员、协议协商管理人员等组成，有必需时还应包含法律及财会专业技术人员。 2．业务归口管理部门负责业务外包项目标具体实施，确保业务外包步骤顺利实施。 第7条 选择承包方 1．外包业务归口管理部门公布投标公告，并和候选承包商建立联络，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标候选承包商指定时限之内提交《投标书》及相关材料，关键内容包含项目处理方案、实施计划、资源配置、报价等。 2．归口管理部门对承包方进行资质预审，评定承包方综合能力。评定原因关键包含5个方面。 （1）承包方类似项目标经验、服务能力、资格认证和信誉。 （2）承包方是否和本企业存在直接或潜在竞争关系。 （3）承包方在知识产权保护方面力度和效果。 （4）承包方性能价格比是否适宜； （5）其它原因。 3．确定标底并进行公开招标。 4．组织企业其它职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方综合竞争力排名，会同相关管理层及其它职能部门责任人分析和候选承包方建立外包协议风险，依据真实的情况挑选出一家或几家企业作为业务承包方。 5．归口管理部门和承包方就《外包项目协议》关键条款进行谈判，达成共识，由协议双方代表签署《外包项目协议》。 第8条 归口管理部门负责培训包含外包业务步骤职员，确保职员正确了解和掌握业务外包项目有关政策制度。 第9条 归口管理部门依据协议约定，为承包方提供必需协作条件，并指定专员定时检验和评定项目进展情况。 第10条 项目结束或协议到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如出现承包方最终提供产品（服务）和协议约定不一致时，立即通知承包方做调整。 第11条 和承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门就申请书合理性进行审核。审核经过后，开具付款证书，根据公司要求程序审批，支付承包方费用。 第12条 对于因承包方问题导致外包协议未完整推行，归口管理部门负责向承包方进行索赔。 1．指定专员对承包方认可赔偿事项做跟踪、汇报，立即收回并追究责任人责任。 2．采使用方法律手段处理长久未决赔款。 3．若终止对承包方索赔，由归口管理部门提出申请，具体说明终止索赔理由，报企业总经理以上等级管理层审批后实施并立案。 二、绿植租摆服务标准 1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝； 2、花盆内无烟头、纸屑等杂物； 3、绿植上无害虫； 4、花盆内水土适中。 三、绿化租摆检验措施 1、天天对绿植检验一次； 2、发觉一次不符合绿植服务规定要求二十四小时整改，若未整改一次罚款金额为月租金总额1﹪，三次以上罚款金额为月租金总额50﹪，情节严重立即解除协议。 四、绿植操作规程 1、对全部绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并依照要求按不一样场所正确摆放、调换绿植。 2、完成临时指派各项工作。 3、绿化工每日按时签到并做好工作统计。 4、绿化工必需遵守青岛CBD万达广场商业管理职员行为规范。 5、按除草操作细则清除盆栽内杂草。 6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。 7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。 8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。 9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。 五、绿植养护细则 1、除草、清洁操作细则 （1）、用人工拔除方法清除盆栽内杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物； （2）、对室内绿植叶子定时擦拭清洁。 2、绿植浇水操作细则 （1）、浇水要配置专用水桶、水勺、喷壶和抹布。 （2）、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。 （3）、不一样季节及天气特征情况，不一样绿植及生长久，对水需求量也会有所区分，必需依据详细情况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增加浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。 (4)、对流到地面或设施上水要立即抹干，保持周围环境整齐、洁净，并预防造成设施腐蚀和霉坏。 (5)、依据营业时间，在营业前后或来宾相对较少时进行，避免打搅来宾。 (6)、巡视各区域，要确保每盆绿植全部浇到水，不能遗漏。 3、绿植修剪操作细则 （1）、室内外绿植立即清除枯叶、黄叶，使其造型整齐美观，保持绿植保持青绿和生机。 (2)、在进行修剪时，要选择正真适合时间进行，以免打搅来宾。 (3)、修剪前应带好对应修剪工具、水桶、抹布等。 (4)、修剪完成后，要把剪下枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦洁净地面。 (5)、绿植形态和观赏效果，生长、开花、结果等，全部有赖于整形、修剪。整形、修剪从时间上，通常分为两类：一是休眠期修剪；二是生长久修剪。具体采取什么方法，应依据不一样绿植、不一样时期认定。 4、绿植施肥操作细则 （1）、绿植种类较多，对养分需求也不相同，同时，肥料种类也较多，必需依据土壤、树（花、草）种、树龄、生长久不一样，科学施肥。 （2）、观叶绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；观花、观果绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长；花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。 (3)、室内绿植依据生长需要，定时用复合肥化水后，对绿植进行施肥，也能够定时对叶片进行营养液喷洒，促进叶片茂盛。 (4)、施放有异味肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得，以免影响周围环境。 5、绿植喷药杀虫操作细则 （1）、绿植在生长过程中，可能受到多种自然原因威胁，其中病虫害威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值；重者会引发品种退化，绿植死亡，造成绿植租摆失败。病虫害防治，应落实“预防为主，综合防治”标准，依据病虫害发生、发展规律，充足利用抑制病虫害多种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药品防治等方面入手，消亡病虫害滋生条件、铲除病虫害对绿植危害，提升花草树木抵御病虫害能力。 (2)、发觉有病虫害绿植应立即上报，并依据病情立即进行喷药防治。 (3）、在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用具，并使用专业杀虫器械。 (4)、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。 (5)、对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有没有在喷杀时做好防护工作。 六、监管服务要求 1、依据服务工作要求，建立内部管理制度，以加强服务工作落实和管理。建立安全优质服务责任制、安全保密教育和技术培养和训练制度及建立绿植花卉档案管理。 2、工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，遵守甲方一切规章制度，不随意进入和租摆业务无关区域，做和租摆服务无关事； 3、工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。 4、负责对所提供绿植花卉进行日常管理（浇水、施肥、修剪），做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并依据不一样季节和绿植情况立即更换，保持绿植新鲜和美观； 5、确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花锅、造型选择和绿植外观形状符合美学方案，现场整齐。 6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完成。 7、派驻专业技术人员。依据每种绿植特征，定时进行浇水、施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并依据甲方意见调整绿植室内摆放位置。 8、确保租摆绿植对人体无害，无过敏源。 9、绿植养护:根据绿植二级养护标准维护。 10、草花造型：除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）部署外，两个月内须进行一次调整。 11、接收招标人制订《绿植租摆考评措施》，并根据该措施检验监督中标方管理服务实施情况； 七、绿植租摆服务考评措施 为了加强对绿植租摆，绿化养护服务工作监督管理，确保服务工作全过程长期处在管控状态，促进服务单位不停提升服务水平并维护企业正当权益，客观公正地评价服务质量，特制订本措施。 (一)考评范围 本措施考评范围关键指企业相关生产、办公区域绿植租摆服务内容。 (二)考评标准 以企业主管部门考评和各生产单位考评相结合为标准；坚持定时考评和不定时考评，定量分析和定性分析相结合标准；坚持科学合理和简便易行相结合标准；坚持客观公正、实事求是标准。 (三)考评组织领导和考评单位 考评工作由企业主管部门负责组织领导。考评单位：相关受益单位。 (四)考评项目及分值 序号 考评项目 分值 备注 1 内部管理制度，及绿植花卉档案管理 5 2 现场服务人员行为规范 15 3 现场洁净程度 10 4 绿植花木洁净程度 10 5 绿植花木生长情况 50 6 草花养护及造型 10 7 累计 100 （五）考评部门权重百分比 物业管理服务区域内考评，分别由该区域企业有关部门和企业主管部门共同考评，考评总分值为100分。其中企业主管部门占考评总分30%权重，其它有关部门占考评总分70%权重，按参与部门数量百分比分摊权重。 （六）考评步骤 1、各考评部门应于当月末前将《服务质
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