原标题：绿植租摆：构建线上线下一体化服务系统 《中国花卉园艺》2020年7期专题
近年来，跟着经济水平的不断进步，绿植租摆职业敏捷渗透到作业、酒店、商场以及家居、节日庆典、会场等场所，社会需求量大幅添加。
绿植租摆职业个体户、小公司居多，龙头企业相对来说体量不大，因而职业本身比较缺少相对老练的营销形式和系统，专业营销人才也相对匮乏。绿植租摆是一个终端“租+买”的服务进程，因绿植服务的特殊性，现在大大都企业依然走传统运营的道路，但也有一部分企业紧跟网络年代潮流，早在几年前就开发运用软件系统，进行企业办理和事务开辟。
在绿植租摆企业中，北京千禧园林绿化有限公司是较早通过互联网进行办理的企业之一。从2012年开端，千禧园林就发起并主导研制ERP线上办理系统，斗胆测验让千禧园林在许多租摆企业中锋芒毕露。2016年为了处理租摆职业存在的痛点，作为职业安排发起者，千禧园林联合全国优异租摆企业成立了花卉狗办理渠道。千禧园林董事长齐国明介绍说，花卉狗是专心于绿植租摆职业的移动服务网络办理渠道，花卉狗ERP系统处理了绿植租摆产品标准化、流程标准化问题，从售前、售中、售后全事务环节处理了办理数据化、成果可量化的办理要求，完成了全事务流程的标准化办理以及外勤办理的信息化。系统特别的报表办理也完成了各项事务目标的精确计算，为进步公司功率打下了坚实的数据根底。
长沙花儿网络科技有限公司自成立以来就坚持与科技深度结合，既包含互联网、物联网乃至AR科技等运用，一起也包含植物、土肥技能以及影响植物成长状况的空气办理科技等方面。近几年，花儿科技在营销方面做了许多探索，现在底子形成了一套营销组合拳，包含地推、电销、网络营销、电台广告、主力娱乐节目等营销方法，从上一年下半年开端测验私域流量变现、社团营销、异业协作、小视频和直播等营销方法。公司自主开发的运营系统也不断迭代。董事长喻颖之前从事金融出资，花儿科技的出资人大部分也都是国内创投范畴的资深专业人士。“在公司，旗帜一向坚持将绿植租摆称为绿植服务。发现绿植服务职业其实是一个偶尔的时机，本来我地点的金融公司曾经有一段时间没有摆放绿植，旗帜都感觉作业室缺少些什么。后来偶尔看到周围一家公司前台摆放着几盆十分美丽的植物，心境恍然大悟，所以就做了深化的职业布景查询，我坚信在80、90后开端成为职场主力以及消费晋级的大年代布景下，绿植服务职业将会有久远的开展空间。”喻颖介绍说。
成都伊甸园环境艺术有限公司自主开发的职业专用ERP办理系统已运用5年，首要用于公司内部办理。现在公司首要通过自媒体、微信、微博、抖音等各种渠道进行营销和推行。针对营销，公司还新引进了一个软件，能够与自主开发的ERP办理系统协作运用。公司董事长周君以为，在抖音已开展3年状况下，绿植租摆职业仍未进入，因而未来租摆职业需求特别重视抖音等短视频渠道。本年周君计划“攻关”短视频和直播这一新范畴。
安徽安浓园艺股份有限公司董事长、中国花卉租摆联盟发起人汪涛介绍说，相关于整个花卉职业而言，现在租摆职业依然比较落后。租摆本质上是绿植服务，要进行互联网出售相对比较困难。此次疫情期间，作业楼前期没人上班，植物不能保护，后期虽有人上班但因管控保护人员进不去，两个多月未保护的植物死伤沉重，所以连续有客户提出免租、退租等，导致企业收入削减20%~30%，有的乃至高达50%，给大都租摆企业带来了极大影响。在此状况下，汪涛在2月4号开端联合7位专家，通过微信群将全国近500位租摆企业负责人会集起来，从不同旁边面剖析疫情的影响和应对办法，并敏捷建成了职业直播渠道——芳村花卉圈，期望能将产品转移到线上出售。而在自己公司内，汪涛发动了四五个年青人，将本来的淘宝店进行收拾，对接广州的花捷送，做一件代发。汪涛以为，网络营销是一个绕不开的环节，不做线上就等于丢掉了未来的开展。往后每月一两千元的轻租摆事务会走到线上，而且在线上敏捷成交。现在花捷送、芳村花卉圈能协助租摆企业处理供应链、沟通、买卖等问题，是一个十分好的改善。
凭借互联网完成线上营销和办理仅是一种手法，怎么做好线下服务的质量才是决议一个新式商业形式能否走得更远的要害。
记者了解到，大都绿植租摆企业一直坚持将服务质量作为企业开展的底子。比方，花儿科技的中心优势就在于以科技支撑起来的服务。花儿科技为每一盆植物打造了一个专属二维码，在便利客户的一起，也进步了精准化服务质量。喻颖告知记者，服务质量是现在租摆职业最需求进步的当地。二维码是网络技能的起点，也是一个窗口。从上游出产端到运营办理，再延伸到客户端，他们的网络办理无处不在。用户可通过扫码反应服务状况，了解更多植物背面的故事，更好地掌握绿植在作业室场景中发挥的功效，完成线上和线下结合。而关于花儿科技内部而言，二维码最重要的功用是促进用户体会办理师的作业改善，为客户带来极致的服务体会。花儿科技不只仅是植物的搬运工，更是仔细的保护师。每个月用户体会办理师都会奔走在各大写字楼之间，定时检查植物成长状况，而且在植物生命度小于50％时自动替换。用户体会办理师在上门保护中还与客户互动，为客户回答植物保护中的疑问，供给专业的主张。“这次疫情导致绿植花卉损耗十分大。花儿科技由于一向在植物盆器、精细化保护办理等方面投入比较高，植物损耗相对较小。此外，花儿科技着重与客户的服务黏性和服务沟通，客户比较认可旗帜的服务，提出费用减免或协作解约的客户相对较少。”喻颖说。
几年来，通过打磨，北京千禧园林互联网办理已步入正轨。他们选用线上办理系统结合合伙人办理制度，每个合伙人都区分区域进行办理和开辟事务，分工清晰。齐国明告知记者，现在选用的合伙人办理制度不只能让职工发挥自己的专长与价值，还能把职工和公司交融在一起，调集职工的作业热心与责任感。别的，公司也十分重视园艺人才，现在这一职业的许多顶级人才都是千禧园林的参谋，依据项目需求参加平常的运营。“租摆有必要跟着客户的需求、审美和服务不断进步。租摆公司要把要点放在规划和服务办理方面。规划应跟着年代的改动，适应当下人们的审美，而服务则是生计的底子条件。租摆是服务职业，只要进步服务质量，优化专业水平，才干得到更多人的认可。”齐国明说。
成都伊甸园有15年的职业经历沉淀，有一支集创意规划、工程施工、出售服务、保护办理于一体的精巧部队，配备有专业的园艺师、规划师。公司还在温江区、郫都区、崇州市有3个集展现、仓储、物流功用于一体的苗圃基地，占地1000多亩，规划巨大，为商场出售、事务拓宽和项目推动供给了强壮的资源储藏和空间保证。此外，公司还自主研制了自灌水花盆，质量高端，规划新颖。周君介绍说，他们月月有活动，年年有盛惠，终年向VIP大客户供给增值服务，如免费供给五一、中秋节、国庆节、双11、圣诞节、新年等节日庆典及公司庆典规划方案，还可不定时为客户职工供给花艺、盆栽等免费服务，并免费为3年以上老客户的大堂、前台、老板作业室等要点区域供给高端盆器晋级等服务。周君表明，有房子的当地就会有绿植需求，办理是根基，信息化是必定。线上营销和线下服务应齐头并进，共同开展。
跟着绿植租摆商场的不断扩大，建造良性的商场竞争系统成为绿植租摆企业面对的首要问题。但从职业整体开展状况来看，现在租摆职业依然存在品牌认识单薄、贱价恶性竞争等问题。特别是一些中小型企业为了寻求短期利益，片面寻求贱价产品，疏忽后期服务认识，致使绿植租摆范畴的品牌建造与其他职业比较还有较大距离。科学合理推动绿植租摆职业的品牌建造，成为绿植租摆企业面对的首要课题。
花儿科技关于公司的品牌建造十分重视。喻颖介绍说，租摆职业从业者遍及年岁偏大，特别缺少优异的年青办理人才和营销人才。未来他们将持续打造和进步年青团队运营才干，深耕长沙，成为本地服务职业的知名品牌。喻颖以为，绿植服务企业应该像竹子起死回生成长，只要前几年在地下生根打根底，后期才干更好地快速成长。“比较2015年刚进入租摆职业的时分，现在租摆工业有了活跃的改动，但整体改动不大。使用互联网对绿植服务进行营销和办理是大势所趋，而且速度会越来越快，一起工业会集度也将呈现大的改动。”喻颖说。
齐国明以为，掌握规划、做好服务、加强办理是绿植租摆企业打造品牌的三个重要因素。千禧园林定时安排租摆企业进行经历共享、企业办理与开展沟通，而且创办了职业商学院，专门训练一线的租摆服务作业者，进步归纳本质和专业技能水平。“租摆企业应及时重视客户集体的改变，向趣味性、体会式、特性科技化、互动性改变，建立品牌、拟定职业标准规范，资源共享、强强联合、按需出产、会集收购，然后带动租摆工业开展。”齐国明介绍说。回来搜狐，检查更多
